服务升级计划

　在“沃尔玛模式”的基础上，窝窝团现在又推出十大服务升级计划，包括在消费现场发现商品质量、服务与描述不符等问题，可直接全额退款;无论是否过期，未消费无理由一键式退款;用户支付成功后，由于窝窝团原因或商家原因，造成用户在实际消费中或未消费前，对商品产生质疑，导致要求退款的订单，不满意就退款的同时，在窝窝团消费后不满意可以办理退款。

    为了更好保护消费者权益，窝窝团率先与中消协联合设立了“百万消协保证金”，消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。

    中国消费者协会副秘书长董祝礼表示：“团购行业门槛较低，所以团购企业也良莠不齐，这就是团购行业投诉居高不下的根本原因，希望此次窝窝团的自律行为能起到表率作用，其他团购企业也能效仿，使团购行业朝着良性健康的方向发展。”

    为最大限度提升服务体验，窝窝团在中国有数百名的落地客户服务管家，内部称为“窝窝天使”。她们的职责是现场协助、监督做团购活动的商家，汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。

“不满意就退款”计划纲要

1.未消费无理由一键式退款，无论是否过期。

2.消费后不满意可以退款。

3.窝窝天使亲临服务现场，零距离服务用户。

4.精挑细选商家和商品，八重风险诊断审核，为客户打造安全放心的消费环境。

5.百万消协保证金，消费无忧。

6.发现劣质或服务不良商家有奖。

7.首问负责制，用户需求快速响应。

8.365天7X24小时呼叫中心客户服务。

9.365天7X24小时在线导购，随时答疑。

10.全国团购行业首家通过ISO9001管理体系认证。